রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

4k4322-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
4k4322 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা বেশ কিছু ব্যবস্থা নিই। নিচে সেগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হলো — প্রতিটি বিষয়ে আপনার অধিকার আছে প্রশ্ন করার এবং পরিবর্তন চাওয়ার।

SSL সংযোগ

আপনার মোবাইল থেকে সাইটে যেকোনো তথ্য পাঠানোর সময় SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বরও এই সুরক্ষার আওতায় পড়ে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন, তবে প্রতিবার নতুন করে লগইন লাগবে।

তথ্য ধারণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ পেলে যাচাইয়ের পর নির্দিষ্ট সময়ে মুছে ফেলা হয় — স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা ছাড়া।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাই হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি এবং সম্পন্ন হলে জানাই।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়। পুনরায় সক্রিয় করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তৃতীয় পক্ষ স্থানান্তর

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ওয়ালেট তথ্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবা সরবরাহকারীর সাথে শেয়ার হয়।

যোগাযোগ পথ

নীতি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার উপায়

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। কোনো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা আপনার অনুরোধের ধরন বুঝে সঠিক দলের কাছে পাঠাই। Rocket বা Nagad লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে লেনদেন আইডি সাথে রাখুন, তাহলে দ্রুত যাচাই করা যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাবল ট্যাপ করুন। আইনি বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্ন আলাদা দলে পৌঁছায়, ওয়ালেট লেনদেন আইডি দিলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে পরিচয় যাচাই সহজ হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে প্রোফাইল বিভাগে যান — সেখানে তথ্য হালনাগাদ, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও ওয়ালেট সংযোগ পরিচালনা করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনে OTP যাচাই লাগে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে প্রায়ই আসে। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

না। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য সংশ্লিষ্ট পরিষেবায় যায়।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া শুরু হয় এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য থাকে। বন্ধের পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় রেখে তারপর মুছে ফেলা হয়।

আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে প্রতিবার সাইটে ঢুকলে নতুন করে লগইন করতে হবে এবং পূর্ববর্তী সেটিংস মনে থাকবে না।

হ্যাঁ। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই শেষে আমরা আপনার ডেটা মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি এবং সম্পন্ন হলে নিশ্চিত করি।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। কিছু সেবা নির্দিষ্ট এলাকায় সীমিত থাকতে পারে — বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান এবং আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন আইডি দিন। আমরা সেটা দিয়ে রেকর্ড খুঁজে দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

মোবাইল নেটওয়ার্ক চেক করুন। সমস্যা থাকলে সহায়তা দলকে জানান — তারা বিকল্প যাচাই পদ্ধতিতে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে অ্যাক্সেস ফেরত দিতে পারেন।

হ্যাঁ। সাইটে পাঠানো সব তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার Nagad বা bKash ওয়ালেট নম্বর আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে কিন্তু বাইরে শেয়ার হয় না।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে নোটিশ দিই এবং সক্রিয় অ্যাকাউন্টধারীদের জানাই। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পড়ে নেওয়ার সুযোগ পাবেন।