রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

4k4322-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা করেন কিংবা লাইভ টেবিলে বসেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কার করে জানাচ্ছি কোন তথ্য নিই, কেন নিই, আর কীভাবে রাখি — কোনো ঘোরানো-প্যাঁচানো ছাড়াই।

SSL সুরক্ষিত সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
4k4322 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

গোপনীয়তার কথা শুধু লেখায় থাকলে হয় না — পেছনে আসল ব্যবস্থা দরকার। আমরা কয়েকটি স্তরে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি। SSL দিয়ে সংযোগ এনক্রিপ্ট করা থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপ ইচ্ছাকৃতভাবে সাজানো। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, সেগুলোর তথ্য আলাদা স্তরে সুরক্ষিত থাকে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র নিয়ে বলছি।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যা যায় — পুরোটাই SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। মানে মাঝপথে কেউ ধরলেও পড়তে পারবে না। লগইন, পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন — সবকিছুতে এই সুরক্ষা কাজ করে।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার সেশন মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা চাপিয়ে দিই না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP পাঠানো হয় রেজিস্টার্ড নম্বরে। একাধিক ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়। এভাবে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না, এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও।
তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার ফোন নম্বর বা ই-মেইল বদলাতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করতে পারেন। তবে নাম বা জন্মতারিখের মতো মূল তথ্য পরিবর্তন করতে গেলে সহায়তা দলের মাধ্যমে যাচাইয়ের প্রয়োজন হয় — এটা সুরক্ষার জন্যই।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে সরাসরি জড়িত — যেমন bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট গেটওয়ে — তাদের কাছে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পাঠাই। এর বাইরে কারো কাছে কিছু যায় না।
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে কীভাবে জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে একাধিক উপায়ে আমাদের জানাতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা, তথ্য হালনাগাদ করা বা আপনার অ্যাকাউন্টে কী কী তথ্য রাখা আছে তা জানতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিতে। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। প্রতিটি অনুরোধের একটা রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যাতে আপনি পরে ফলোআপ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট বাটন দেখবেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি লিখুন — অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে আপনার পরিচয় আলাদা করে দিতে হবে না, সিস্টেম নিজেই যাচাই করে নেয়।
ই-মেইল সহায়তা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, তথ্যের কপি চাওয়া বা নির্দিষ্ট লেনদেনের রেকর্ড জানতে চাইলে ই-মেইল ভালো কাজ করে। রেজিস্টার্ড ই-মেইল থেকে পাঠালে প্রক্রিয়াটা আরও মসৃণ হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার রেজিস্টার্ড তথ্য দেখতে ও কিছু বিষয় নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন — যেমন ফোন নম্বর হালনাগাদ, ই-মেইল পরিবর্তন বা বিজ্ঞপ্তি পছন্দ ঠিক করা।

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসে

নিচে গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু পরিষ্কারভাবে লেখা, যাতে আপনি দ্রুত বুঝতে পারেন আপনার তথ্য নিয়ে কী হচ্ছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং ই-মেইল নিই। এরপর লেনদেনের রেকর্ড — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা ও উত্তোলনের তথ্য — রাখি। মোবাইলে প্রবেশ করলে আইপি ঠিকানা ও সেশনের তথ্যও সংগ্রহ হয়, তবে এটা কেবল নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য।

না, কখনোই না। আমরা শুধু সেইসব সেবাদাতার সাথে তথ্য ভাগ করি যারা সরাসরি পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় জড়িত — যেমন bKash বা Nagad-এর পেমেন্ট গেটওয়ে। তাদের কাছেও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু দরকার ততটুকু যায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো পক্ষের কাছে কিছু পাঠাই না।

কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে আর সাইট ঠিকমতো চালাতে। বিজ্ঞাপনী ট্র্যাকিং কুকি আমরা জোর করে বসাই না। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেনের রেকর্ড আমাদের পক্ষে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

রেজিস্টার্ড ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা দলে একটি অনুরোধ পাঠান — বিষয়বস্তুতে 'তথ্যের কপি' লিখুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রাসঙ্গিক তথ্যের একটি সারাংশ পাঠাবো। পুরো প্রক্রিয়াটি আপনার ই-মেইল দিয়ে চলে, তাই রেজিস্টার্ড ঠিকানা থেকে পাঠানো জরুরি।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস পাতায় যান — সেখানে ফোন নম্বর ও ই-মেইল হালনাগাদ করার সুযোগ আছে। পরিবর্তন করলে নতুন নম্বরে বা ঠিকানায় একটি OTP আসবে, সেটা দিয়ে নিশ্চিত করতে হবে। নাম বা জন্মতারিখ বদলাতে হলে আলাদাভাবে সহায়তা দলে জানাতে হবে।

Rocket দিয়ে উত্তোলন করলে আপনার Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের পরিমাণ পেমেন্ট গেটওয়েতে পাঠানো হয়। এই তথ্য শুধু সেই নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের ব্যালেন্স বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য Rocket-এর কাছে যায় না।

এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষায়। নতুন মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে কেউ ঢুকতে গেলে রেজিস্টার্ড নম্বরে একটি কোড পাঠাই। কোডটি না দিলে প্রবেশ সম্ভব না — এমনকি সঠিক পাসওয়ার্ড থাকলেও। এভাবে অনুমতি ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না।

লাইভ চ্যাটে বা রেজিস্টার্ড ই-মেইল থেকে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' বিষয়ে লিখুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে মনে রাখবেন, স্থানীয় আইনে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে — সেক্ষেত্রে সেগুলো মেয়াদ শেষে মুছে যাবে।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ই-মেইলে জানানো হবে। ছোটখাটো সংশোধন এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয়। তাই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের পর সাইটেও বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন।